Rapport över senaste samtalshistorik

Rapport över senaste samtalshistorik visar detaljer för senaste samtalshistorik som t.ex. starttid, varaktighet, typ av samtal, telefonnummer, kontaktdisposition, kö och avslutningsorsaker för aktuell dag, sedan midnatt.

Diagram

Inget

Fält

Rapporten innehåller en tabell som visar följande information:

Fält	Beskrivning
Agent-ID	Agentens inloggnings-ID.
Typ	Typ av samtal. Till exempel Inkommande eller Utgående. *Obs:* Utgående avser samtal som rings upp av agenten. De inkluderar inte Outbound Campaign-samtal.
Nummer	Samtalets telefonnummer.
Disposition	Kontaktens dispositionstyp för samtalet.
Avslutningsanledning	Avslutningsanledning angavs av agenten.
Kö	Ködetaljer som samtalet dirigerades till.
Starttid	Samtalets starttid.
Varaktighet	Samtalets varaktighet.

Filterkriterier

Du kan filtrera med följande parameter:

Filterparameter	Resultat
Agent-ID	Visar listan över tillgängliga agent-ID:n i systemet.

Grupperingskriterier

Inget